Cambios y devoluciones

Política de cambios

Aceptamos cambios de productos dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción, siempre que el producto:

• Se encuentre en perfectas condiciones, sin uso
• Conserve el packaging y sellado original intactos
• Cuente con su factura o comprobante de compra

El costo del envío de cambio está a cargo del comprador. Gourmand absorbe el costo del reenvío del nuevo producto en caso de error nuestro.

Política de devoluciones

Procesamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto recibido con defecto de fabricación
• Producto incorrecto enviado por error nuestro
• Producto dañado durante el transporte

En estos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 a 10 días hábiles de aprobada la devolución.

Productos sin cambio ni devolución

• Perfumes con precinto roto o packaging abierto
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)
• Productos comprados como kits (se tratan en su totalidad)

¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, contáctenos a través de nuestro WhatsApp indicando:

• Número de orden
• Producto a cambiar o devolver
• Motivo del cambio o devolución
• Fotos del producto (en caso de daño o defecto)

Nuestro equipo se pondrá en contacto dentro de las 24 horas hábiles para coordinar el proceso.